RentEaseアプリがクラッシュする場合、以下の手順を順番に試してみてください。多くの場合は、これらの方法で解消できる場合がございます。
1. アプリの再起動
下記の手順でアプリを完全に終了し、再度起動してみてください。
iOSの場合
- ホーム画面を表示し、画面下部から上にスワイプしてアプリ切り替え画面を表示
- RentEaseアプリを上にスワイプして終了
- 数秒待ってからアプリを再起動
Androidの場合
- 最近使用したアプリの一覧を表示（通常は四角いボタンをタップ）
- RentEaseアプリを左右にスワイプして終了
- アプリを再起動
2. デバイスの再起動
アプリの再起動で解決しない場合は、スマホを再起動してください。スマホにより、再起動方法が異なる場合がございます。その際はお持ちのスマホのマニュアルをご確認ください。
iOSの場合
- 電源ボタンを長押しし、「スライドで電源オフ」を実行
- 数秒待ってから再度電源ボタンを長押しして起動
Androidの場合
- 電源ボタンを長押しし、「再起動」または「電源を切る」を選択
- 電源を切った場合は、再度電源ボタンを長押しして起動
3. アプリの更新確認
App StoreまたはGoogle Playストアで、RentEaseアプリの更新が利用可能か確認してください。
iOSの場合
- App Storeを開き、右下の「アップデート」タブをタップ
- RentEaseアプリの更新があれば「アップデート」をタップ
Androidの場合
- Google Playストアを開き、左上のメニューから「マイアプリ＆ゲーム」を選択
- 「更新」タブでRentEaseアプリの更新があれば「更新」をタップ
4. キャッシュとデータのクリア（Androidのみ）
Androidデバイスの場合、アプリのキャッシュとデータをクリアすることで問題が解決することがあります。
- 設定 → アプリ → RentEase → ストレージ
- 「キャッシュを削除」をタップ
- 「データを削除」をタップ（※注意）
5. アプリの再インストール
上記の方法で解決しない場合は、アプリを一度アンインストールし、再インストールしてみてください。
- アプリをアンインストール
- デバイスを再起動
- App StoreまたはGoogle Playストアから最新版のRentEaseアプリをインストール
6. デバイスのストレージ確認
デバイスの空き容量が不足していると、アプリが正常に動作しない場合があります。
- iOSの場合：設定 → 一般 → iPhoneストレージ
- Androidの場合：設定 → ストレージ
十分な空き容量（最低500MB以上）があることを確認してください。
7. OSの更新確認
デバイスのOSが最新でない場合、アプリとの互換性の問題が発生する可能性があります。
- iOSの場合：設定 → 一般 → ソフトウェア・アップデート
- Androidの場合：設定 → システム → システム・アップデート
OSの更新が利用可能な場合は、更新を行ってください。
よくある疑問
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アプリをアンインストールしても、登録情報は失われませんか？
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アカウント情報はサーバーに保存されているため、再インストール後に同じアカウントでログインすれば、情報は復元されます。
-
クラッシュしやすくなりました。何が原因かわかりますか？
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デバイスの空き容量不足、OSの互換性の問題、アプリの古いバージョンの使用などが考えられます。上記の手順を試してみてください。
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特定の操作をするとクラッシュします。これは不具合ですか？
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特定の操作で再現性がある場合、アプリの不具合の可能性があります。その場合は、具体的な操作内容をサポートチームにお知らせください。
これらの方法を試してもクラッシュが続く場合は、下記の内容を記載の上、お問い合せフォームよりご連絡ください。
- デバイスの機種名とOSバージョン
- RentEaseアプリのバージョン
- クラッシュが発生する状況や操作の詳細
- お試しいただいた対処法
