お知らせ

いつもRentEaseをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、RentEaseはサービス品質の抜本的な向上およびシステム全面刷新のため、下記の通り一時的にサービスを停止させていただくこととなりました。
長期間にわたりご不便をおかけしますこと、心よりお詫び申し上げます。

■ 今後のスケジュールについて
2026年5月1日12：00～：審査受付停止（現在「審査中」ステータスも含む）
2026年5月8日13：00～：新規ユーザー登録の停止
2026年5月8日13：00～：すべてのユーザー様における決済の停止
2026年5月25日：リニューアル前の最終振込の実施
※2026年5月15日の自動決済(サブスクリプション)は実施されません。
※5月25日に振込をご希望の場合は、5月8日12：59までに手動決済を完了いただきますようお願い申し上げます。
※現在決済可能なカードブランドはVISA・master・JCBとなります。
※停止期間は約3〜4ヶ月を予定（再開時期は別途お知らせいたします）

■ 停止期間中にご利用いただける機能
・過去の支払い履歴の閲覧
・RE Shopping（Web版）でのお買い物
・RE Shoppingでの現保有ポイントを使用してのお買い物
・お問い合わせ窓口へのご連絡

■ 停止期間中にご利用いただけない機能
・アプリ内での各種決済（アプリ内の決済機能は全て停止となります）
・アプリ内からのRE Shopping利用（Web版は引き続きご利用いただけます）
・新規アプリ登録
・RentEase賃貸借契約書、単発支払い証明書の新規作成および審査
・新規決済およびサブスクリプション決済の継続

■ お支払いについての重要なお願い
停止期間中は、アプリ内での決済機能が一切ご利用いただけません。
決済機能停止に伴い、次回(5月15日)の自動決済は実行されません。
5月8日12：59までに決済が完了した賃料につきましては、5月25日お振込み予定でございます。

誠に恐れ入りますが、停止期間中の家賃・賃料のお支払いは、貸主様・家賃管理ご担当者様と直接お取り決めのうえ、別途のお支払い方法（銀行振込等）にてお願いいたします。

■停止期間中のポイント取扱いに関して
停止期間中も、RE ShoppingはWeb版を通じて引き続きご利用いただけます。
ただし、ポイントの新規付与は停止となります。現在保有しているポイントにつきましては引き続きお買い物にご利用いただけます。

なお、現在保留中ポイントをお持ちの場合、5月25日の振込完了後にポイントが付与されます。
今後のポイントの取扱いに関しては、サービス再開時に改めてご案内いたします。

■ リニューアル後のサービスについて
リニューアルに伴い、提供形態・対応決済手段・対象ユーザー層を含むサービス内容が現行から大幅に変更となる可能性がございます。
再開時に改めて詳細をご案内いたしますが、現行の機能・契約条件がそのまま継続されるものではないことをあらかじめご了承くださいませ。

■ お問い合わせ
本件に関するご不明点は、下記窓口までお気軽にお問い合わせください。
[サポート窓口情報]
https://rent-ease.jp/contact/service/

ユーザーの皆様には多大なるご不便をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げますとともに、より良いサービスの提供に向け、全力で準備を進めてまいります。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

RentEase運営チーム