RentEase ヘルプ

RentEaseでは、決済後のキャンセルは原則としてできません。ただし、例外的な状況に限り、対応が検討される場合があります。以下をご確認ください。

決済後のキャンセルに関する基本方針

1. 原則不可

利用規約に記載の通り、一度完了したクレジットカード決済は、原則として取り消すことができません。

2. 例外的な状況

以下の場合に限り、決済キャンセルが検討される可能性があります。

• 不正利用が確認された場合
• 利用者本人の意思に基づかない利用があったと当社が判断した場合
• その他、当社が特別に承諾した場合

3. キャンセル手続きの流れ

1. RentEaseサポートへ連絡
   不正利用や意図しない決済を発見したら、すぐにRentEaseサポートにご連絡ください。
2. 詳細の説明と証拠の提出
   状況の詳細をご説明いただき、必要に応じて証拠を提出してください。
3. 当社での精査
   提出いただいた情報を基に、キャンセルの可否を判断します。
4. キャンセル承認後の処理
   キャンセルが承認された場合、決済の取り消し手続きを行います。